Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En KIVIRA buscamos ofrecer productos de calidad para mascotas. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:
Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:
- El producto haya llegado dañado durante el transporte.
- El cliente haya recibido un producto diferente al solicitado.
- El producto presente un defecto de fabricación.
Para cualquiera de estos casos deberá notificarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías y evidencia.
No aplican devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado.
- El empaque haya sido abierto.
- El producto presente pelos, suciedad, olores o señales de uso.
- El cliente cambie de opinión.
- El producto no cumplió expectativas personales.
- El cliente realizó una compra por error.
- El producto fue dañado por mal uso.
Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá regresar:
- Sin uso.
- En su empaque original.
- Con todos sus accesorios.
- Sin daños.
- En condiciones aptas para su reventa.
KIVIRA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Después de ese plazo no será posible procesar devoluciones.
Gastos de envío
Cuando la devolución sea por causas atribuibles al cliente, éste cubrirá el costo del envío de regreso.
Cuando el error sea responsabilidad de KIVIRA, nosotros asumiremos dichos costos.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso podrá realizarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago.
Si el producto no cumple las condiciones establecidas, el reembolso será rechazado.